Waarom collectieve digitalisering zo vaak mislukt

Digitale transformatie klinkt als de gouden belofte voor groei: meer schaalbaarheid, efficiëntere processen, betere klantervaringen. Toch struikelen franchises en ondernemerscollectieven keer op keer over dezelfde horde. Niet door een gebrek aan budget of goede intenties, maar door de manier waarop digitalisering wordt aangepakt. In deze blog nemen we drie oorzaken onder de loep.

Oorzaak 1. Stakeholdermanagement als achterhoedegevecht

Digitalisering slaagt wanneer iedereen aan boord is. Klinkt simpel? In de praktijk gebeurt het zelden. Ondernemers worden vaak pas later in het proces betrokken. Ze krijgen keuzes en tools opgedrongen die niet uit eigen behoefte zijn voortgekomen. Ze voelen zich toeschouwer in plaats van medespeler. Ondertussen kiest 'het hoofdkantoor' voor systemen die strategisch perfect zijn, maar niet aansluiten bij de dagelijkse realiteit van de vestigingen. Het gevolg? Irritatie en minder vertrouwen. Met als gevolg dat aangesloten ondernemers afhaken. 

Stakeholderbetrokkenheid is niet slechts een formaliteit in je projectplan; het ís je projectplan. Betrek ondernemers vanaf dag één. Niet alleen om een akkoord te vragen, maar om samen te bouwen. Dat creëert eigenaarschap en draagvlak, wat leidt tot succes.

Oorzaak 2. Centrale ambities vs. lokale behoeften

De kloof tussen centrale ambities en lokale behoeften lijkt onoverbrugbaar. Het hoofdkantoor streeft naar uniformiteit en schaal, terwijl lokale vestigingen behoefte hebben aan ruimte en relevantie. Beide kanten maken een valide punt. De uitdaging is om data, content, aanbod en promotie slim op elkaar af te stemmen en heldere afspraken te maken. Wie beheert wat? Waar is er vrijheid en waar ligt de grens? Pas wanneer deze vragen zijn beantwoord, kun je een digitale infrastructuur bouwen die werkt voor het volledige collectief én de individuele ondernemer.

NOBEARS adviseert hierin de volgende aanpak: centrale teams houden zich bezig met data-uniformiteit en merkconsistentie, terwijl lokale teams de vrijheid krijgen voor promotie en contentcreatie. Dit alles binnen duidelijke kaders. Op die manier leg je de basis voor schaalbaarheid zonder concessies te doen op flexibiliteit en eigen inbreng van aangesloten ondernemers.

Oorzaak 3. Verouderde technologie als basis

En dan nog het technische aspect. Te vaak komen we legacy-systemen tegen die niet te integreren zijn, handmatige processen en platforms die bij elke nieuwe feature vastlopen. Wat nodig is, is een digitale infrastructuur die meegroeit. Een architectuur die modulair, API-first en cloud-based is. Die niet op tijdelijke patches leunt, maar op robuuste, naadloos samenwerkende integraties. Een ecosysteem dat meebeweegt, onafhankelijk van één leverancier of platform, en gericht op flexibiliteit en groei.

Technologie is geen doel op zich, maar de pijler onder schaalbaarheid, innovatie en klantbeleving. Een goed fundament is stevig, toekomstbestendig en gebouwd op de juiste aannames. Zonder dat fundament blijf je repareren in plaats van bouwen. De oplossing? Begin met de mensen, niet de software.

Technologie zelden een reden

Collectieve digitalisering faalt zelden door technologie. Het struikelt over ontbrekende verbindingen. Tussen ambitie en praktijk, waar plannen niet aansluiten op de realiteit. Tussen hoofdkantoor en ondernemer, waar beslissingen worden genomen zonder input van de werkvloer. Tussen visie en uitvoering, waar grote ideeën vastlopen in complexe systemen.

Echte digitale groei start niet bij de software maar bij de mensen. Zij vormen de sleutel tot vooruitgang in plaats van frustratie. NOBEARS helpt franchise organisaties en collectieven om die verbinding wél te maken. Onze strategische trajecten brengen stakeholdermanagement, merkbelang en technologische architectuur samen in een aanpak die werkt.