Podcast: hoe komen techniek en creativiteit samen in een klantreis
Creativiteit en techniek worden vaak gezien als tegenpolen, zoals water en vuur. Volgens NOBEARS zi de magie juist in de combinatie. CEO Rens vertelt in een podcast op BusinessWise over hoe je creativiteit en techniek kunt samenbrengen voor de bouw van onderscheidende klantervaringen.
Dit vraagt de wet van je
NOBEARS ziet creativiteit en techniek als een krachtig duo, niet als tegenpolen. CEO Rens van Geel, legt in een podcast op BusinessWise uit dat magie ontstaat wanneer je deze werelden combineert om sterke klantervaringen te creëren. Alles start met een merkbelofte, oftewel de kern van wat jouw organisatie belichaamt. Creativiteit brengt emotie, terwijl techniek deze belofte leven inblaast. Een goede klantreis is het bewijs van je merkbelofte: klanten beslissen onderweg of ze jou vertrouwen en trouw blijven.
Inspirerende Samensmeltingen
Merken zoals Apple en Upfront laten perfect zien hoe creativiteit en techniek samengaan. De merkwaarde 'Think Different' van Apple inspireert om, jawel, anders te denken. Upfront kiest voor transparantie en deelt eerlijk ingrediënten (op de voorkant van de verpakking zelfs), marges en reviews (ook negatieve). Een dergelijke aanpak is niet alleen voor grote merken. Elke organisatie kan een consistente klantreis maken die de merkbelofte versterkt.