KNGF

KNGF Geleidehonden (Koninklijk Nederlands Geleidehonden Fonds) is al meer dan 90 jaar het expertisecentrum voor assistentiehonden in Nederland. Wat begon met blindegeleidehonden is uitgegroeid tot een organisatie die mensen met een beperking ondersteunt met een professioneel opgeleide hond. Dit zijn mensen met onder andere een visuele beperking, een lichamelijke functiebeperking, (oud-)geüniformeerden met PTSS (posttraumatische stressstoornis) of ouders van jonge kinderen met autisme. 

Vakmanschap staat daarbij centraal. Met gespecialiseerde trainers doorloopt iedere hond een zorgvuldig traject van minimaal twee jaar, een intensief en op maat ingericht proces waarin het perspectief van de hond het vertrekpunt vormt. Die zorgvuldigheid zie je terug in het resultaat: 70–80 procent van de honden vindt na het traject een passende match als assistentiehond bij een cliënt.

De combinatie van historie, schaal en specialistische expertise positioneert KNGF als het ijkpunt in de ontwikkeling en inzet van assistentiehonden in Nederland. Samen met NOBEARS zette KNGF koers naar een digitale basis: een toegankelijk platform dat hun autoriteit versterkt, de noodzaak van donaties zichtbaar maakt en ruimte biedt om mee te bewegen met groei en ambitie.

De oude website was inside-out ingericht. Er stond veel informatie op, maar deze was niet duidelijk gestructureerd op doelgroep. Daardoor liepen de belangen van donateurs en cliënten door elkaar. Daarnaast bood het bestaande systeem onvoldoende mogelijkheden voor gerichte targeting en personalisatie. Content kon niet per doelgroep worden ingericht of geoptimaliseerd, waardoor kansen voor conversie en relevantie onbenut bleven. Dit zorgde voor onnodig hoge kosten en tijdverlies. De ambitie was helder: een platform dat de nieuwe huisstijl ademt, de urgentie van hulp communiceert en de donateur centraal stelt om de groei van KNGF te faciliteren.

In intensieve stakeholder-sessies brachten we alle belangen samen: communicatie, fondsenwerving, cliënten, verwijzers en puppypleeggezinnen. Omdat ieder domein een eigen doel en informatiebehoefte heeft, was het noodzakelijk om eerst scherp te definiëren waar de website primair voor bedoeld is. Die gezamenlijke verkenning leidde tot een duidelijke strategische keuze: de belangrijkste rol van de website is fondsenwerving. Dat betekent dat bezoekers binnen tien seconden moeten begrijpen dat KNGF levens verandert en dat hun bijdrage daarin het verschil maakt. Daarom kozen we voor een zichtbaar donatiepanel op de homepage. Een bewuste en gedurfde keuze die urgentie zichtbaar maakt en doneren centraal positioneert.

Tegelijkertijd wilden we geen concessies doen aan cliënten. Omdat hun informatiebehoeften fundamenteel verschillen van die van donateurs, ontwikkelden we twee duidelijke omgevingen binnen één platform. Een activerende omgeving voor het publiek en een prikkelarme, overzichtelijke omgeving voor cliënten en verwijzers.

In de eerste maand na livegang verdubbelde het conversiepercentage op de donatiepagina ten opzichte van het jaar ervoor. Die groei is het gevolg van een heldere focus op fondsenwerving, een prominente donatiepositie op de homepage en een mobile first-donatieflow die aansluit op het gedrag van de doelgroep, waarvan circa 80 procent via mobiel binnenkomt.

Gedeelde ambitie en scherpe keuzes

Performance en meetbaarheid zijn daarmee vast onderdeel van de digitale basis. De overstap naar WordPress, de integratie met het CRM en het werken volgens WCAG 2.1-richtlijnen hebben geleid tot een snel, toegankelijk en schaalbaar platform. Die technische fundering werkt door in de organisatie. Het marketingteam kan nu testen, optimaliseren en doorontwikkelen op basis van data en gebruikersfeedback, waardoor formulieren, navigatie en conversieflows steeds beter aansluiten op de behoeften van cliënten en donateurs.

Dit project is het resultaat van gedeelde ambitie en scherpe keuzes. In strategische sessies is bepaald waar het platform voor bedoeld is en voor wie. Die focus, gecombineerd met een datagedreven inrichting, vormt een stevig fundament om continu te toetsen, optimaliseren en verder te bouwen. Voor zowel NOBEARS als KNGF markeert dit geen eindpunt, maar het begin van verdere groei.